Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes del comedor universitario en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Tesis doctoral

Resumen

La investigación tiene como objetivo principal en determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes del comedor universitario en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos - año 2019. La metodología de tipo teórico, de diseño no experimental, transversal y correlacional. El nivel de investigación es descriptivo correlacional, con el fin de asociar la variable calidad de servicio y la satisfacción. El instrumento de investigación tiene validez y confiabilidad. Asimismo, luego de haber desarrollado la investigación, aplicado los instrumentos y realizar el procesamiento estadístico, se llega a la conclusión de que existen relación positiva y significativa de la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes del comedor universitario en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Fecha de adjudicación1 ene. 2021
Idioma originalEspañol (Perú)
Institución adjudicataria
  • Ciencias Biológicas
SupervisorDavila Cesar Rafael Sotomayor Sancho (Supervisor)

Palabras clave

  • Calidad total en administración
  • Servicios al cliente - Administración
  • Satisfacción del consumidor

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